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Política de Envíos

Paquetes Discretos

Porque valoramos y cuidamos tu privacidad, todos nuestros envíos son discretos. Esto quiere decir que todas nuestras órdenes son empacadas en cajas o sobres que pasan desapercibidos y que en ningún momento indica que son enviados por www.capela.love. Tus paquetes serán enviados desde nuestro almacén “ETC” que está localizado en Colorado, EE.UU. 

Envíos a:

Puerto Rico

Los envíos a Puerto Rico son procesados entre 2-3 días desde que la orden es puesta en www.capela.love. Una vez son llevados al servicio de correo postal (USPS, UPS, FeDex), podrían tardar en llegar entre 7 - 10 días aproximadamente. Las reclamaciones por pérdida, tardanza o manejo del paquete mientras está en posesión de alguno de los servicios de correo postal, se hacen directamente a cada una de las compañías. 

Estados Unidos 

Los envíos a Estados Unidos son procesados entre 2-3 días desde que la orden es puesta en www.capela.love. Una vez son llevados al servicio de correo postal (USPS, UPS, FeDex), podrían tardar en llegar entre 5 - 7 días aproximadamente. Las reclamaciones por pérdida, tardanza o manejo del paquete mientras está en posesión de alguno de los servicios de correo postal, se hacen directamente a cada una de las compañías. 

Otros países

Los envíos a cualquier otro país del mundo son procesados entre 2-3 días desde que la orden es puesta en www.capela.love. Una vez son llevados al servicio de correo postal, podrían tomar en llegar entre 10 - 30 días aproximadamente. Todo depende del país y los servicios de envíos que hayan disponible.  Las reclamaciones por pérdida, tardanza o manejo del paquete mientras está en posesión de alguno de los servicios de correo postal, se hacen directamente a cada una de las compañías. 

IMPORTANTE:

Si nos das una dirección errónea, incompleta o inexistente:

No nos hacemos responsables si la dirección que nos provees en la orden está incompleta o incorrecta. capela.love ofrece el primer envío de cada orden gratis, pero si el servicio de correo postal devuelve el paquete por dirección errónea, incompleta o no encontrada, el cliente es responsable de pagar por el reenvío a través de PayPal, Venmo o ATH Móvil. Los costos de envío pueden fluctuar de $8.00 a $14.00 aproximadamente, dependiendo la zona y el peso. 

Servicio del correo postal:

Cualquier reclamación por pérdida o accidente del paquete en manos manos del servicio postal debe hacerse directamente a la compañía correspondiente, usando el número de rastreo que se te asignó a la orden. 

Política de Garantía de capela.love

Curamos cuidadosamente nuestro catálogo de marcas y productos para asegurarnos que tus momentos de placer serán como mereces. 

100% satisfacción garantizada en 30 días o menos 

Si alguno de los productos de tu orden llega defectuoso o comienza a tener desperfectos antes de cumplirse los 30 días, déjanos saber y te enviamos uno nuevo e idéntico. De no estar disponible, te contactaremos para darte opciones y reemplazarlo por uno similar. 

En caso de que desees la devolución total del dinero, estaremos enviando por email un sello prepagado que deberás usar para enviarnos por correo postal, el producto defectuoso a la siguiente dirección postal: 

capela.love
PO Box 361056 
San Juan, PR 00936

Una vez lo envíes a nuestra dirección, nos dejas saber para que cuando el número de rastreo indique que el paquete fue recibido en el correo, estaremos haciendo la devolución del dinero. 

31 a 90 días

Si alguno de los productos de tu orden comienza a tener desperfectos entre el día 31 y el 90, tienes derecho a un crédito para compra en www.capela.love de un 50% del precio pagado por el producto (antes de ivu). Este crédito no es transferible y tendrá una validez de un año. 

No se devolverá dinero. Sólo crédito de la tienda. 

¿Desde cuándo comienzan a contar los días de la garantía?

Desde el día en que el servicio postal (USPS, UPS, FEDEX) registra la orden como  entregada o “delivered”, en el número de rastreo asignado a tu orden. Esto quiere decir que si tu número de rastreo indica que el paquete llegó a tu buzón el día 10, comienza a contar como el primer día. 

Cualquier reclamación debe ser enviada a hello@capela.love

Dale pa'rriba

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